SOMOS SU COMITÉ DE RELACIONES COMUNITARIAS

PARA ENTENDER EL PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN DE QUEJAS CONTRA LA POLICÍAS

PREMIOS POR BUENAS RELACIONES ENTRE LA POLICÍA Y LA COMUNIDAD

PROGRAMA DE ARREGLOS DE DISPUTAS

VIVIENDA JUSTA

INSTALACIONES PÚBLICAS

MEDIACIÓN DE LOS INFRACTORES-VÍCTIMAS JUVENILES

SOMOS SU COMITÉ DE RELACIONES COMUNITARIAS
La población de Charlotte-Mecklenburg se ha diversificado en gran medida durante los últimos diez años y esperamos que esta tendencia continúe. Al tiempo que la diversidad aporta vigor y energía a la comunidad, puede también crear presiones sociales que causen divisiones de tipo racial, cultural, étnicas, barriales o económicas. Esta dinámica tiene graves consecuencias para la comunidad. Juntos, sin embargo, podemos no sólo manejar esos cambios sino prosperar gracias a ellos.

Desde hace más de 40 años, el Comité de Relaciones Comunitarias de Charlotte-Mecklenburg (Community Relations Committee - CRC) viene trabajando para ayudar a la comunidad a tratar de manera efectiva
cuestiones que tienen impacto sobre las relaciones humanas. Como agencia establecida por la ley en la ciudad de Charlotte y el condado de Mecklenburg, el CRC tiene por objeto:
•  Promover la calidad de oportunidades para todos los ciudadanos
•  Promover la comprensión, el respeto y la buena voluntad entre todos los ciudadanos
•  Brindar canales de comunicación entre los diferentes grupos sociales, religiosos y étnicosde Charlotte-Mecklenburg
•  Estudiar problemas en las áreas de relaciones humanas y comunitarias y compartir los resultados con el público

Como parte integrante del sistema de apoyo a las relaciones humanas en la ciudad de Charlotte y el condado de Mecklenburg, los miembros y el personal del CRC se dedican a actividades que puedan:
•  Asegurar prácticas de igualdad de oportunidad en la vivienda y acceso a sitios de alojamiento público
•  Ayudar a resolver disputas y conflictos de grupo
•  Mejorar las relaciones raciales, étnicas y comunitarias
•  Prevenir la discriminación
•  Mejorar la comunicación entre distintos grupos comunitarios e individuos

El CRC ofrece una variedad de servicios diseñados para cumplir estos objetivos, y de hecho, ahorra $220,000 por año de los contribuyentes de impuestos. El Comité emplea voluntarios y ofrece alternativas a las disputas en tribunales. Más de 10,000 individuos participan o se ven beneficiados por los diferentes programas y actividades del CRC. Desde el reconocimiento a los jóvenes por un destacado servicio a la comunidad a la distinción de oficiales de policía de Charlotte-Mecklenburg por servicios ejemplares, desde la mediación de disputas al ofrecimiento de formación para la resolución de conflictos y la aceptación de la diversidad, el CRC se esfuerza por promover la comprensión, el respeto y la buena voluntad.

Par quien los solicite, se encuentran disponibles folletos con detalles de nuestros servicios. Ver la contratapa para más información.

CÓMO TRABAJAMOS
Seis subcomités realizan el trabajo en el CRC: Comité Ejecutivo, Comunicaciones, Discriminación, Educación, Revisión de la Policía y Relaciones Comunitarias de la Policía. Las actividades del Comité se subdividen en cuatro áreas operativas de trabajo:
•  Armonía comunitaria – Para fomentar a armonía lcomunitaria, promover la concientización del creciente n ámbito multicultural de Charlotte-Mecklenburg y brindar formación para la diversidad.
•  Administración de conflictos – Para promover la resolución de problemas comunitarios dentro de la misma comunidad, a través de una mediación dentro de la comunidad y la formación en la administración de conflictos.
•  Igualdad de oportunidad en la vivienda / Alojamiento público – Para prevenir la discriminación en el ámbito de las oportunidades de vivienda y los sistemas de alojamiento público y brindar educación y formación sobre la igualdad de oportunidad en la vivienda.
•  Revisión de la policía – Para fomentar la confianza comunitaria en el proceso de recepción, investigación y resolución de reclamos relacionados con la mala conducta policial.

LO QUE PODEMOS HACER POR USTED

Servicios y actividades del CRC

•  Feria anual para la compra de vivienda
Coordina una feria anual para educar a los ciudadanos sobre cómo comprar una propiedad y evitar la discriminación en la vivienda.
•  Acusaciones de mala conducta policial
Trabaja con el Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg para ayudar en el control y procesamiento de acusaciones de mala conducta de oficiales de policía. Recibe reclamos contra oficiales de policía.
•  Apelaciones a la Junta de Revisión Ciudadana (Citizens Review Board)
Presta ayuda en la redacción de apelaciones para ser presentadas ante la Junta de Revisión Ciudadana.
•  Ordenanzas de igualdad de oportunidad en la vivienda de la ciudad y el condado
Hace cumplir ordenanzas de igualdad de oportunidad en la vivienda de la ciudad y el condado para eliminar prácticas injustas de oportunidad en la vivienda dentro de la comunidad. El personal del CRC acepta reclamos sobre acusaciones de discriminación en la vivienda basada en la raza, el color, la religión, el origen nacional, el sexo, el estado familiar (la presencia de niños) o la incapacidad.
•  Coaliciones comunitarias
Coordina y facilita coaliciones para que se traten temas importantes y preocupaciones de la comunidad.
•  Reclamos de discriminación en lugares públicos
Investiga reclamos de ciudadanos que alegan la denegación de servicios, negocios, compañías de transporte, instalaciones recreativas, basada en la raza, la religión, el origen nacional o el sexo.
•  Diálogos comunitarios
Facilita reuniones y diálogos en la comunidad para tratar temas de interés público.
•  Educación para la administración de conflictos
Desarrolla e implementa modelos y manuales de educación específicos, incluyendo la educación para la mediación entre pares destinada a niños de edad escolar.
•  Cuestiones de incapacidad
Ofrece apoyo del personal al Consejo de Abogacía para Personas con Incapacidades (Advocacy Council for People with Disabilities) que asesora a empleados del gobierno sobre la participación en programas, la
obtención de servicios y la ubicación de instalaciones.
•  Programa de resolución de disputas
Intenta resolver disputas personales y comunitarias a través de la mediación y la administración de conflictos como una alternativa al sistema judicial.
•  Educación para la diversidad
Desarrolla e implementa modelos y manuales específicos de educación para organizaciones públicas y
privadas.
•  Observación del día festivo de Dr. Martin Luther King, Jr.
Coordina el trabajo de organizaciones comunitarias, empresas de la comunidad, la iglesia y los individuos para presentar la observación de toda la comunidad del día festivo del Dr. King.
•  Educación para la igualdad de oportunidad en la vivienda
Desarrolla e implementa modelos y manuales específicos de educación para organizaciones públicas y privadas.
•  Discriminación individual/grupal
Se ocupa de cuestiones de discriminación contra individuos y/o grupos.
•  Reconocimiento a las relaciones comunitarias de la policía
Reconoce logros sobresalientes de equipos de oficiales de policía u oficiales individuales en cuanto a relaciones comunitarias.
•  Mediación entre víctimas e infractores
Ayuda a víctimas y infractores involucrados en un delito a entender mejor lo sucedido y a encontrar alguna medida paliativa que permita dar cierre al episodio para que ambos puedan continuar con sus vidas.
•  Programa de reconocimiento a la juventud
Reconoce y apoya a estudiantes que realizan contribuciones notables a la comunidad.

PARA ENTENDER EL PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN DE QUEJAS CONTRA LA POLICÍAS

La misión del Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg (CMPD) es la de evitar el próximo crimen. El Departamento y su personal están comprometidos a llevar a cabo esta misión apegándose a los valores que destacan el respeto, la confianza, la justicia, la integridad, la cortesía, el compañerismo y la solución de problemas.

Mediante capacitación y experiencia, el departamento (CMPD) espera estar a la altura de las expectativas de la comunidad y servirla de una manera que no proporcione ninguna razón para que se quejen los ciudadanos y proporcionar todas las razones para que cada uno de los ciudadanos esté orgulloso del trabajo que
desempeña la agencia de policía.

Sin embargo, el personal encargado de hacer cumplir la ley tiene uno de los mayores retos que enfrenta cualquier profesional: deben hacer cumplir la ley de manera justa e imparcial, protegiendo los derechos de todas las partes involucradas, en situaciones donde muchas veces pueden ser peligrosas y complicadas.

El Comité de Relaciones de la Comunidad de Charlotte-Mecklenburg (CRC), es una agencia de la Ciudad de Charlotte y del Condado de Mecklenburg. Este comité promueve la armonía entre la comunidad mediante prácticas justas con respecto a la vivienda, la mediación de conflictos y el mejoramiento de las relaciones entre la comunidad y la policía.


¿POR QUÉ PRESENTAR UNA QUEJA?
El Departamento de Policía y el Comité de Relaciones de la Comunidad recomienda a cualquier ciudadano que crea que tiene un motivo de queja válido a que presente un informe. El Departamento de Policía puede investigar apropiadamente sólo si sabe de este tipo de incidentes y tomar las medidas necesarias para solucionarlos.

Los ciudadanos con informes de supuesta mala conducta por parte de la policía pueden presentar su problema en el Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg o con el Comité de Relaciones de la Comunidad de Charlotte-Mecklenburg.

La Sección de Asuntos Internos del Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg investiga las acusaciones de mala conducta o las infracciones de las reglas que llevan a cabo los empleados del departamento de policía. Asuntos Internos le ofrece a los ciudadanos un procedimiento para presentar sus problemas legítimos y un sistema que protege a los oficiales contra acusaciones falsas y criticismo infundado.

1 - CÓMO FUNCIONA EL PROCEDIMIENTO
Se presenta una queja
Usted puede presentar un informe en persona, por correo o por teléfono en el Departamento de Policía o en el Comité de Relaciones de la Comunidad. También puede presentar el informe a un representante del Departamento de Policía o del Comité (CRC) en su hogar o en su lugar de trabajo.

•  Para presentar una queja en el Departamento de Policía puede comunicarse con la Sección de Asuntos Internos al 704/336-2336 entre las 8:00 AM y las 5:00 PM, de lunes a viernes. Después de horas hábiles, puede llamar al Capitán en guardia al 704/336-2141. La oficina está ubicada en: 601 East Trade Street.

•  Para presentar una queja en el Comité de Relaciones de la Comunidad (CRC), llame al 704/336-2424 entre las 8:00 AM y las 5:00 PM, de lunes a viernes. La oficina del Comité está ubicada en: 600 East Trade Street. Ambas ubicaciones están en rutas del transporte público.

Cada queja, sin importar de lo que se trate, se investigará. Le recomendamos que proporcione tanta información como sea posible acerca del incidente que suscitó la queja, incluso la hora y fecha en que ocurrió, la ubicación, el nombre del oficial (si lo sabe) y los nombres de los testigos, si corresponde.


 2 - SE INVESTIGA LA QUEJA
Una vez que se presenta una queja, se le asigna a un investigador en Asuntos Internos o al supervisor apropiado en la cadena de mando del oficial para realizar la investigación.

Tipos de delitos

•  En casos donde el delito fue relativamente menor como un acto de rudeza o no presentarse en los tribunales, el supervisor inmediato del oficial realizará la investigación.

•  En otros delitos más graves, tal como el uso de fuerza excesiva, se convocará una audiencia con el Comité de revisión de la cadena de mando. Este comité consiste de supervisores del oficial por rango y un miembro del personal del Comité de Relaciones de la Comunidad (CRC).

•  En casos que pueden estar sujetos a revisión por el Comité de Revisión de Ciudadanos (Citizens Review Board), un miembro del Comité de Relaciones de la Comunidad (CRC) realizará una auditoría del procedimiento de la Revisión de la cadena de comando.


3 - CMPD TOMA UNA DECISIÓN
Las acusaciones de mala conducta de los policías se resuelven en una de cuatro formas:

•  Justificada - La acusación se prueba con evidencias.

•  Improcedente - La acusación es falsa y el incidente del que se acusa no sucedió.

•  Sin justificación - La investigación no reveló suficiente información para probar o negar la acusación.

•  Exonerada - El incidente en cuestión sucedió, pero el oficial involucrado actuó dentro de la ley y apropiadamente.

Si la acusación contra el oficial está justificada, el Jefe de Policía o un supervisor tomará las medidas correctivas apropiadas. Estas medidas podrían incluir reprimendas verbales o por escrito, o suspención sin
goce de sueldo. En algunos casos, las circunstancias podrían justificar una recomendación del Jefe de la Junta de Servicio Civil (Civil Service Board) para el despido del oficial.

Solamente la Junta de Servicio Civil puede despedir a un oficial de policía bajo juramento que haya terminado el período probatorio de un año. En el caso de un oficial en su año probatorio o de un empleado civil, el Jefe de Policía tiene autoridad para despedirlo.

•  Se notifica a los oficiales de los resultados de la investigación y, si se justifica, de cualquier acción disciplinaria.

La ley de Carolina del Norte no permite que el departamento de policía informe los detalles específicos de la investigación. Sin embargo, usted recibirá una carta que le dirá la decisión tomada y las razones por las que se llegó a esa decisión. Si el caso es elegible para ser apelado con la Junta de Revisión de Ciudadanos, la carta incluirá información para ayudarle con ese procedimiento.

4 - SE ESCUCHA LA APELACIÓN
La Junta de Revisión de los Ciudadanos puede escuchar apelaciones de casos relacionados con el uso de la fuerza, conducta indecorosa, arresto, registros y detención, y la descarga de un arma de fuego de un oficial que cause la muerte o lesión a un ciudadano.

•  La Junta de Revisión de los Ciudadanos puede decidir escuchar una apelación cuando la preponderancia de la prueba muestra que la disposición de los cargos disciplinarios justifican tal audiencia.

•  Con ayuda del Comité de Relaciones de la Comunidad, los ciudadanos pueden presentar avisos por escrito de apelación en la Oficina del Secretario de la Ciudad durante los siguientes siete días corridos a partir de recibir por escrito la carta de cierre del Departamento de Policía.

•  La Junta de Revisión de los Ciudadanos realizará entonces una audiencia abierta y anunciará lo que sabe de los hechos y su recomendación al Jefe de la Policía y al Administrador de la Ciudad. Éste último tomará la decisión final y se avisará a todas las partes la decisión.

•  Los oficiales de policía pueden apelar la decisión del Administrador de la Ciudad con la Junta de Servicio Civil quien tiene la autoridad para la acción disciplinaria final de los oficiales de policía que no están en período probatorio.

¿PREGUNTAS? ¿COMENTARIOS?
Llame a Asuntos Internos del Departamento de Policía de Charlotte-Mecklenburg (Charlotte-Mecklenburg Police Department Internal Affairs) al 704/336-2336 o al Comité de Relaciones de la Comunidad de Charlotte-Mecklenburg (Charlotte-Mecklenburg Community Relations Committee) al 704/336-2424.

PREMIOS POR BUENAS RELACIONES ENTRE LA POLICÍA Y LA COMUNIDAD

Cada hora de cada día, los agentes policiales de Charlotte-Mecklenburg trabajan al lado de ciudadanos para hacer de Charlotte-Mecklenburg una comunidad más segura. Usted puede ayudar a brindar el merecido reconocimiento a los agentes policiales que han realizado contribuciones excepcionales a mejorar las relaciones entre la policía y la comunidad.

¿POR QUÉ DEBE CONSIDERAR POSTULAR A ALGUIEN?
Debido a que recompensa a los agentes policiales que han promovido soluciones creativas para los problemas de sus comunidades, el Programa de Premios por Buenas Relaciones entre la Policía y la Comunidad Charlotte-Mecklenburg anima a los agentes policiales a promover que el público entienda mejor el papel conjunto que los ciudadanos y la policía tienen en promover la seguridad pública y combatir la delincuencia.

Postule a los agentes policiales que usted cree:

•  Están dedicados a ayudar a la comunidad a entender la función de la policía y el papel que los ciudadanos tienen en la seguridad de la comunidad
•  Se esfuerzan extraordinariamente en el área de prevención de la delincuencia
•  Participan de forma única en ayudar a su comunidad  local a solucionar problemas especiales

¿Quién puede postular a agentes policiales?
•  Ciudadanos que residen dentro del área que el agente policial patrulla
•  Organizaciones comunitarias
•  Comunidades

•  Personal y estudiantes de las escuelas Charlotte-Mecklenburg
•  Grupos
•  Individuos

Voluntarios del Comité de Relaciones con la Comunidad (Community Relations Commitee) examinarán todas las postulaciones. A los agentes policiales seleccionados se les reconocerá y recibirán premios en una ceremonia y almuerzo que se celebrará durante la Semana Nacional de la Policía (National Police Week), en mayo.

FORMULARIO DE POSTULACIÓN
Para postular a un agente policial para que gane este premio especial, llene este formulario y envíelo a:
Charlotte-Mecklenburg Community Relations Committee, 600 East Trade Street, Suite 003, Charlotte, NC 28202

•  Nombre del (los) agente(s) policial(es) que está postulando (si desea postular a más de un agente policial, por favor indique si trabajan en equipo):

•  ¿En qué área y distrito trabaja(n) el (los) agente(s) policial(es)?

•  ¿Cuánto tiempo ha conocido a este (estos) agente(s) policial(es)?

•  Describa brevemente las características del (los) agente(s) policial(es) que usted considera le(s) hace(n) merecedor(es) del

•  Premio por Buenas Relaciones entre la Policía y la Comunidad (si es necesario, adjunte información adicional):

•  Por favor dénos los nombres y números telefónicos, incluidos los códigos de área, de otras personas que estén familiarizadas con el (los) agente(s) policial(es).

•  Su nombre (la persona que está postulando al agente)

•  Su dirección y código postal

•  Su número telefónico, incluido el código de área

•  Su firma

•  Su fecha

Las postulaciones pueden realizarse en cualquier momento. Las postulaciones que se reciban después del 1ero. de abril se considerarán el año próximo. Gracias por su apoyo a las Relaciones entre la Policía y la Comunidad (Police Community Relations).

PROGRAMA DE ARREGLOS DE DISPUTAS

Los arreglos de disputas…Su recurso de mediación y la alternativa al tribunal
La mediación puede ser una resolución más rápida y más completa en diversas disputas. En realidad, del 85 al 90% de los conflictos en los que interviene la mediación del Programa de arreglos de disputas de Charlotte-Mecklenburg se resuelven con un acuerdo mutuo y aceptable para todas las partes involucradas.

EL PROGRAMA DE ARREGLOS DE DISPUTAS Y CÓMO FUNCIONA
El Programa de arreglos de disputas proporciona servicios de mediación en los casos en los que se dan:
•  Quejas sobre delitos menores, incluidos aquellos que involucran infractores juveniles, tales como en casos de daños a la propiedad, robos, asaltos y comunicación de amenazas
•  Conflictos entre vecinos
•  Quejas de consumidores
•  Conflictos entre compañeros de trabajo
•  Disputas entre Patrón/Empleado
•  Ausencias injustificadas de estudiantes
•  Conflictos variados

El Programa de arreglos de disputas NO maneja los siguientes tipos de casos:
•  Violencia familiar
•  Felonías o asaltos en los que haya lesiones graves
•  Divorcio o custodia de los niños

Cómo funciona la mediación
La mediación es un proceso normal de las resoluciones de disputas en la cual un mediador capacitado, como parte tercera neutral, ayuda a que las partes involucradas en la disputa lleguen a un acuerdo que sea aceptable mutuamente. La autoridad que toma la decisión final recae en las mismas partes involucradas. El mediador no es un juez, abogado ni asesor, sino más bien, el mediador es un facilitador instruido que ayuda a los litigantes a:
•  Definir y aclarar los asuntos
•  Reducir los obstáculos de comunicación
•  Explorar las posibles soluciones y
•  Alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio

Los servicios de mediación son gratis
El Programa de arreglos de disputas ofrece la mediación como un servicio GRATIS a los residentes del condado de Charlotte y Mecklenburg.

CÓMO RECIBIR SERVICIOS DE MEDIACIÓN
Cualquiera de las partes involucradas en una disputa puede comunicarse con el Programa de arreglos de disputas para recibir ayuda antes de que se presente alguna clase de queja formal. Algunos casos se remiten para mediación mediante las siguientes agencias:
•  Oficina del fiscal de distrito (District Attorney's Office)
•  Departamento de policía de Charlotte-Mecklenburg (Charlotte-Mecklenburg Police Department)
•  Departamento del magistrado de asuntos penales (Criminal Magistrate's Office)
•  Procurador general de Carolina del Norte - Servicio de protección de los consumidores (Consumer Protection Service-N.C. Attorney General)
•  Control de animales (Animal Control)
•  Departamento de justicia juvenil y prevención de la delincuencia (Department of Juvenile Justice &
Delinquency Prevention)
•  Escuelas de Charlotte-Mecklenburg

BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN
Beneficios de las partes litigantes
•  Brinda a los litigantes la oportunidad de tomar sus propias decisiones
•  Puede ser un camino para pagar laindemnización de los daños o pérdidas
•  Es una alternativa a una condena del tribual u otra acción del tribunal
•  Les ofrece a los litigantes una oportunidad de hablar abiertamente y de que se contesten sus preguntas
•  Le ahorra gastos al tribunal y tiempo a usted

Beneficios de la comunidad
•  Faculta a la comunidad a que resuelva algunos de sus propios problemas
•  Ofrece esperanza para que haya una comunidad más pacifica al introducir la resolución de conflictos como un medio de resolver los litigios
•  Reduce los costos de los contribuyentes al eliminar casos de la lista de causas por juzgar del tribunal
•  Acelera los casos más importantes mediante el sistema de justicia criminal

VIVIENDA JUSTA

¿Qué pasa si yo creo que he sido discriminado?

 LO QUE PODEMOS HACER POR USTED

¿Cuáles son los poderes del Programa de Vivienda Justa?

El Comité de Relaciones Comunitarias tiene la jurisdicción local de:

• Recibir, iniciar, investigar, conciliar y tener audiencia sobre quejas de discriminación de vivienda hechas en nuestras oficinas.
• Solicitar respuestas a los interrogatorios y la presentación de documentos.
•  Tomar juramentos y declaraciones.
• Aprobar conciliación de diferencias para reducir los efectos de prácticas discriminatorias y vigilar el cumplimiento de tales acuerdos.

 Sus responsabilidades incluyen:

• El registrar su queja dentro de un año desde la fecha que ocurrió la discriminación.
• El mantener archivos ordenados con las fechas, nombres, direcciones y números de teléfonos de cualquier testigo del acto o actos de discriminación.

INSTALACIONES PÚBLICAS

¿Le suena esto familiar?

•  Tina y sus amigas fueron a almorzar a un restaurante nuevo. Mientras comían, Tina descubrió  un cabello en su comida. Se quejó con la mesera y el dueño. El dueño acusó a Tina de tratar de  obtener una comida gratis. El dueño incluso le dijo algunos comentarios racistas y la echó del  restaurante. Tina se sintió muy apenada y humillada; sin embargo, no sabía a dónde ir ni qué hacer.

•  Tony y sus compañeros de trabajo decidieron ir a una discoteca nueva. Al llegar a la discoteca, el hombre encargado de la entrada les dijo que no podían entrar porque "no servían a su clase de gente". Tony echaba chispas de ira al pensar que él y sus amigos no podían entrar a la discoteca. Estaba disgustado y no sabía qué podía hacer para impedir que otras personas se vieran en la misma situación.

RECUPERE LO QUE LA DISCRIMINACIÓN LE HA QUITADO
Es ilegal discriminar en contra de alguien o negarle el disfrute equitativo o completo de las instalaciones públicas. Una instalación pública es cualquier lugar a disposición del público, tal como un restaurante, hotel, tienda de menudeo, cine o un estadio de deportes.

Toda persona que crea que la han discriminado debido a su raza, tez, religión u origen nacional en un lugar donde se le sirve al público, puede presentar una queja con la Comisión de relaciones de la comunidad (Community Relations Committee). La Comisión de relaciones de la comunidad (CRC) hace cumplir el Decreto de las instalaciones públicas de la ciudad de Charlotte y como tal, tiene jurisdicción para recibir, conciliar y/o investigar las quejas relacionadas con las instalaciones públicas.

Además de ejercer un grave efecto en sus víctimas, la discriminación también deja una huella en la comunidad porque si no se hace nada al respecto, la discriminación puede corromper y contribuir a que se divida la comunidad. Actúe para ayudar a eliminar la discriminación y el impacto que ésta tiene en nuestra comunidad. Ármese con conocimiento aprendiendo más sobre sus derechos civiles y las leyes que protegen a éstos y luche contra la discriminación.

EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS
Cuándo se presenta una queja:

•  El demandante presenta una declaración jurada describiendo lo que sucedió.

•  Se les enviará una notificación del alegato al negocio y al dueño del negocio.

•  Es preciso que el dueño del negocio presente una respuesta por escrito del alegato.

•  La CRC tratará de resolver el asunto mediante conciliación. (La conciliación es un intento voluntario de llegar a un arreglo sobre la queja.)

•  Si la queja no llega a ningún arreglo mediante la conciliación, se llevará a cabo una investigación.

LO QUE PODEMOS HACER POR USTED
La CRC realiza investigaciones justas e imparciales de las quejas. Un investigador de la CRC es el responsable de decidir si  realmente ha habido discriminación. El papel del investigador es investigar los hechos del caso de una manera imparcial y ayudar a resolver laqueja.

Todas las violaciones de las instalaciones públicas que se comprueben pueden resultar en multas o en encarcelamiento de los individuos que cometan las violaciones, de acuerdo al Decreto de las instalaciones públicas (Public Accomodations Ordinance).

Como demandante, ¡su cooperación es importante! Es imprescindible que le proporcione al investigador la información solicitada a fin de que se pueda procesar e investigar su queja.

Sus responsabilidades incluyen:

•  Debe presentar la queja antes de que transcurra un año a partir de la fecha  en que ocurrió la discriminación.

•  Es preciso que conserve registros detallados de las fechas, nombres, direcciones y números de teléfono de los testigos del (de los) acto(s) discriminatorio(s).

•  Es importante que le diga al investigador si cambia de domicilio o de número de teléfono. Si el investigador no puede localizarlo(a) es posible que se descarte su caso.

MEDIACIÓN DE LOS INFRACTORES-VÍCTIMAS JUVENILES

Comprensión. Sanado. Cierre.
La mediación entre infractores y víctimas ofrece un entorno seguro en el cual un joven que ha cometido un delito ("infractor") y una persona que sufrió los efectos de tal delito ("víctima") pueden reunirse y conversar en la presencia de un mediador capacitado y neutral.

Generalmente, el infractor y la víctima hablan sobre lo que sucedió, de los efectos del delito en sus vidas y de sus sentimientos acerca de ello. En algunos casos, incluso crean un plan en mutuo acuerdo para reparar los daños que ha causado el delito.

El propósito de la mediación entre infractores y víctimas es beneficiar tanto a la víctima como al infractor. Brinda la oportunidad de que cada persona entienda más claramente lo que sucedió, de que participen activamente en la
determinación de las rectificaciones necesarias y a encontrar algunas medidas de cicatrización y cierre. Se les trata a ambas partes con respeto y dignidad.

MEDIACIÓN ENTRE INFRACTORES Y VÍCTIMAS Y CÓMO FUNCIONA
Su caso fue remitido al Programa de arreglos de disputas (Dispute Settlement Program, DSP) porque es posible que sea apropiado para someterlo a mediación. La mediación entre infractores y víctimas se ofrece mediante el DSP.

Un representante de mediación hablará primero con el infractor para determinar si acepta la responsabilidad de la ofensa sin coerción, si tiene algo útil o importante que decirle a la víctima y si está dispuesto a reunirse con la víctima. Si es así, el personal del DSP de disputas se comunicará con la víctima para precisar si tiene interés en participar.

¿Es necesario que participe?
En los casos que involucran infractores juveniles, es posible que se le de a dicha persona la oportunidad de llenar un contrato de participación de prisioneros en programas especiales en lugar de que se presente en el tribunal.

Aunque la participación en la mediación entre infractores y víctimas puede ser parte del contrato, la reunión se llevará a cabo sólo si tanto la víctima como el infractor deciden participar y si el infractor acepta la responsabilidad del delito.

Mientras que la participación en la mediación es voluntaria, hay diferentes razones por las que los infractores y las víctimas eligen esta oportunidad para discutir, sanar y buscar un cierre a la situación.

La participación en una mediación entre infractores y víctimas no es "una alternativa que no cueste trabajo ", pero puede ser una manera significativa y productiva de lidiar con una situación difícil. Si no se lleva a cabo una reunión, la víctima aún tiene derecho a cualquier indemnización que ordene el tribunal.

BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN
Para ambas partes
•  En algunos casos la víctima y el infractor se conocen y tienen contactos mutuos en la comunidad. Mediante una reunión de mediación, es posible que la víctima y el infractor superen algunos de los resentimientos y malos entendidos que puedan interferir para que ellos, sus respectivas familias o amigos vivan pacífica y cómodamente en la misma comunidad en el futuro.

•  Puede estar seguro que los mediadores son verdaderamente neutrales y no lo(a) van a criticar. Tratarán a ambas partes con dignidad, respeto y confidencialidad.

Para la víctima
•  El sistema del tribunal no siempre ofrece respuestas satisfactorias a las preguntas (¿Por qué me pasó esto a mí? ¿Por qué sucedió esto? ¿Qué clase de persona hizo esto?) ni a las inquietudes para el futuro (¿Sucederá esto nuevamente? ¿Quién pagará por los daños?)

•  Puede obtener información que le ayude a encontrar sentido a lo que sucedió y a seguir adelante con su vida.

•  El tribunal no siempre trata las pérdidas (monetarias u otras) de una manera que tenga sentido para usted. Siempre que sea posible, los asuntos de indemnización, y los otros asuntos importantes para usted se discutirán en la sesión de mediación. El objetivo es llegar a un acuerdo o entendimiento que funcione para ambos, la víctima y el infractor.

•  Es posible que algunas veces sienta que su voz no tuvo voto en el tribunal. En las reuniones entre infractores y víctimas usted se involucra, se valoran sus pensamientos y necesidades.

•  Las investigaciones y nuestra propia experiencia han demostrado que los acuerdos de indemnización que se llevan a cabo en las reuniones entre infractores y víctimas tienen un índice de cumplimiento más alto que los que impone el tribunal. Si lleva a cabo un proceso de mediación de indemnización, es probable que reciba una compensación más completa por sus pérdidas.

Para el infractor
•  El reunirse con la víctima permite que vea la magnitud del daño o el impacto de sus acciones, haciendo menos probable que desee causar esa clase de daño otra vez.

•  Tiene la oportunidad de disculparse y explicar las circunstancias a la víctima. Esto puede ayudarles a ambos a seguir adelante con sus vidas de una manera positiva y optimista.

•  Tal vez el tribunal permita que usted y la víctima creen juntos un acuerdo de indemnización (el cual pudiera no estar relacionado con dinero solamente). Esto le ofrece la poderosa experiencia de hacer enmiendas para o reparar directamente el daño hacia la víctima.

•  Puede ayudar a crear un acuerdo que sea realista y significativo para usted, lo cual hace que sea más probable que sea capaz de cumplir con los términos del acuerdo.

El Programa de arreglos de disputas (Dispute Settlement Program, DSP) lo rige la Comisión de relaciones de la comunidad (Community Relations Committee) de Charlotte-Mecklenburg. El DSP ofrece servicios de mediación gratis a los residentes de los condados de  Charlotte y Mecklenburg, así como también capacitación, coordinación de grupos y asistencia con los esfuerzos de colaboración de la comunidad.

El Programa de mediación entre infractores y víctimas existe en parte gracias a una subvención de parte de la Comisión de asuntos criminales del gobernador (Governor's Crime Commission) otorgado a la red de mediación de Carolina del Norte.